Vous aimeriez savoir à qui vous confiez votre vie quand vous voyagez et souhaiteriez bien choisir votre compagnie aérienne quand vous achetez vos billets? SKYTRAX est un organisme indépendant qui note, chaque année, tous les prestataires aériens, compagnies, aéroports, catering,etc. En 2014 the winners are…
> Qu'est-ce que SKYTRAX ?
. Skytrax, organisme professionnel international, oganise chaque année le World Arline Awards, qui est un peu au monde de l'aérien ce que le festival de Cannes est au cinéma international, les Grammy Awards au monde de la musique, ou la soirée des Molières au théatre français, ou encore ce que les guides Michelin sont au monde de la gastronomie. C'est donc dans la ferveur et avec une grande excitation que les acteurs de l'aérien venus du monde entier se rendent à la soirée annuelle de remise des prix, s'y bousculent même, chaque année, espérant vivement être nominés, voire récompensés pour tout ou partie de leurs produits et services. Au salon aéronotique de Farnborough, en angleterre, ce 15 juillet, beaucoup de paillettes, smokings et robes de soirée de rigueur, banquet pantagruelique et champagne de marque. Rien ne manquait à cette sauterie où chacun ne pense qu'à une chose: le prix qu'il va peut-être recevoir et l'usage marketing et commercial qu'il pourra en faire durant l'année qui suivra…
> Comment cela se passe-t-il ?
. On peut se demander comment Skytrax eut déscerner de telles récompenses et quelle est sa légitimité à le faire. Nonobstant le fait que le jury se compose de professionnels reconnus du monde de l'aérien, Skytrax ne se contente, évidemnnent pas de ces accolades entre soi… Les classements sont essentiellement basés sur les votes des près de 19 millions de passagers de 160 pays, ayant accepté de remplir des questionnaires de satisfaction, distribués par 245 transporteurs. Les notations des passagers s'appuient sur 41 critères de service, de confort, de ponctalité, d'accueil à bord et à l'embarquement, etc… Cathay Pacific n'a, cette année, dominé aucun de ses concurrents dans aucun domaine particulier, mais c'est la régularité des "bonnes notes" par critère et l'addition des points qui lui a valu la récompense suprême. C'est la raison pour laquelle de nombreux prix existent, hormi le très convoité titre de Meilleure compagnie au monde, comme celui de meilleure première classe, meilleure business, etc…
> La meilleure des meilleures : Cathay Pacific.
. Succédant donc à Emirates qui l'avait déccroché en 2013, la compagnie hong-kongaise CATHAY PACIFIC remporte cette année le titre prestigieux de "Meilleure compagnie au Monde" pour la quatrième fois. L'Asie a toujours apporté de sérieux challengers dans le domaine de l'aérien et le continent rafflait même tous les titres pendant de longues années, entre les années 1980 et 2000. Les compagnies européennes qui dormaient un peu sur leurs lauriers des seventies et à la peine ont vu d'autres compétiteurs leurs tailler des croupières depuis une dizaine d'année, notamment depuis l'arrivée des compagnies du Moyen-Orient, comme Emirates et autres Qatar Airways (seconde cette année, derrière Cathay Pacific, précédant de peu Singapore Airlines, autre compagnie asiatique…). Inutile de vous décrire la joie qui illuminait le visage de Ivan Chu, le D.G de la Cathay Pacific, en recevant cette distinction tant convoitée au nom de sa compagnie…
> Les meilleures cabines ?
. Dans les classements qui vous intéressent voici la liste des primés 2014:
– Prix de la meilleure FIRST CLASS: Singapore Airlines, devance ANA 2è (All Nippon Airways) et Etihad qui finit troisième cette année. A noter que Lufthansa est la seule Cie européenne à figurer dans le top ten, en 6è position…
– En BUSINESS CLASS on change de continent et c'est Qatar Airways qui mène la course en 2014, juste devant Cathay Pacific (encore !) et Singapore Airlines (décidémment !). Aucune compagnie aérienne ne figure dans le Top Ten des business Class… dommage.
– En Premium (catégorie de sièges et services éco améliorés): On part aux antipodes pour cette distinction, avec Air New Zeland en tête, davant Qantas, quand Turkish Airlines finit quand même en 3è position.
> Et les autres titres ?
. Parmi les récompenses qui peuvent vous intéresser, voici les meilleurs pour:
– Les repas servis à bord: ANA en first class, devant Singapore Airlines et Lufthansa. En Business class c'est Turkish Airline qui régale le mieux, devant Oman Air et Qatar Airways.
– Les lounges aéroport: Enfin un petit "cocorico" pour la compagnie nationale, Air France a donc le meilleur salon 1ère classe. En revanche AF a disparu du top ten pour le meilleur lounge en business class, et c'est Qatar Airways qui l'emporte, devant Turish Airlines et Cathay Pacific.
– Meilleur personnel de bord: C'est la Garuda Indonesia qui s'occupe le mieux de sespassagers à bord, suivie de près par la Cathay Pacific (…), quand la Singapore Airlines finit troisième.
– A noter enfin, le titre de meilleure compagnie aérienne européenne (si, si…), remporté par Turkish Airline. Même si Skytrax devrait un peu réviser sa géographie, bravo à Turkish Airline qui a fait de louables efforts d'amélioration de ses services, toutes ces dernières années!
